El Banco Pichincha es un banco privado con presencia en Ecuador, Colombia, España, Panamá y Perú. Su propietario es el Grupo Pichincha, grupo empresarial ecuatoriano que incluye las compañías de asociadas con el banco y empresas relacionadas que incluye Diners Club del Ecuador, PICAVAL Casa de Valores, Seguros del Pichincha, Fondos Pichincha, El Homo Seguros del Ecuador S.A, Consorcio Pichincha, Delta Publicidad, entre otras.

Banca y Finanzas - Perú

El banco tenía una oportunidad de atender mejor a todos las quejas, reclamos y requerimientos de sus clientes y no clientes, considerando también que al ser sector financiero, se cuenta con la fiscalización del ente gubernamental quien rige las prestaciones del banco, en dónde se tienen que dar respuestas, típicamente en un plazo no mayor a 30 días y a su vez, la emisión de reportes que indiquen la cantidad de atención de casos a favor del cliente o del banco, el tiempo de atención y el producto asociado. 

Se implementó Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente. Este proyecto tuvo la oportunidad de accionar todos los procesos de atención al cliente financiero dentro de la solución, considerando tiempos por cada actividad, responsables, escalamientos y reglas de negocios que se activaban automáticamente para la gestión eficiente de los casos de atención. Este proyecto trajo consigo grandes ahorros por la automatización de la operatividad y tomando control de los tiempos de atención, de tal manera que se evitara cualquier potencial multa. El banco evaluó varios partners de Microsoft Dynamics, por ser una plataforma con la que ya se contaba. 1to1 fue la empresa que mejor se alineó a sus requerimientos y exigencias. El proyecto tuvo un gran impacto dentro de la organización.

[ < ]