Distribuidor de valor agregado de productos y soluciones de conectividad, fundada en 1998 en Santiago de Chile, Montreal and Canadá.  Tienen una amplia y sólida presencia en la región panamericana. Su cartera completa de productos y servicios está disponible en América del Norte, Central y del Sur, con más de 20 años de experiencia en la industria.

Telecomunicaciones - Perú

Convergia, contaba con una plataforma de Servicio al Cliente pero se necesitaban de capacidades adicionales para atender mejor a todas las quejas, reclamos y requerimientos de sus clientes, considerando también que al ser sector de comunicaciones cuenta con la fiscalización del ente gubernamental quien rige las prestaciones, en dónde se tienen que dar respuestas, típicamente en un plazo no mayor a 30 días y a su vez, la emisión de reportes que indiquen la cantidad de atención de casos a favor del cliente o de la empresa, el tiempo de atención y el producto asociado. Se evaluó a varios partners de Microsoft en sus 9 países en dónde tienen presencia y finalmente optaron por 1to1 por la garantía de los servicios. 

Se implementó Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente. Este proyecto tuvo la oportunidad de accionar todos los procesos de atención al cliente dentro de la solución, considerando tiempos por cada actividad, responsables, escalamientos y reglas de negocio para sus 9 países. Implementado en 3 idiomas distintos.

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