Cómo el CRM puede potenciar tus estrategias de marketing y ventas
Actualmente tener una herramienta CRM en nuestra organización nos puede facilitar principalmente en la gestión de nuestros contactos, pero la mayor ventaja de usar un software de esta clase va mucho más allá. Es una herramienta muy completa en todo sentido de la palabra ya que nos puede ayudar a mejorar y profesionalizar nuestra estrategia de marketing, de los cuales sus beneficios son:
1. Unificar los datos de tu equipo de trabajo:
¿ Sabías que... ?
48% de los usuarios que utilizan CRM móvil lo hacen a través de sus teléfonos inteligentes, mientras que el otro 45% lo hace mediante una tablet.
Parte del gran error que suelen cometer la mayoría de las empresas es contar con su base de datos sea de marketing como de ventas por separado en distintas herramientas, resultando que los equipos tengan que realizar trabajo doble por no encontrarse integradas entre sí; madurando esos leads y resultando menos asertivos.
En cambio, con la herramienta CRM, los datos de los clientes están unificados bajo un mismo soporte, lo que resultará que ambas áreas tendrán acceso a los mismos datos y podrán tener un perfil detallado del usuario. Además, esta información se encontrará al alcance de sus manos por cualquier dispositivo móvil inteligente.
2. Maximiza la personalización y conversión:
Al contar con todos los datos de tus clientes juntos, eso les permitirá tener una visión 360° sobre la situación actual de cada usuario. En otras palabras, se tendrá una imagen mucho más cuidadosa sobre el Customer Journey que haya para el seguimiento del usuario y con puntos de contacto concretos preferidos por los prospectos. Contando con todos estos datos, podremos tenerlos en la herramienta en dicho contacto consiguiendo mapear y logrando una comunicación más acertada para cada usuario. Quitando de lugar a que el usuario se contacte repetidas veces por distintos canales o teniendo que preguntar al mismo gestor por el estado de su consulta. Facilita este seguimiento con toda la información brindada por el prospecto, logrando continuar con la conversación generando mayor satisfacción por el cliente, confianza, seguridad y empatía.
3. Base de datos más competente:
¿Sabías que…?
61% de las empresas cree que el CRM móvil es uno de los principales métodos para acceder de manera eficiente a su base de clientes.
Otra de las partes más importantes para asegurar el éxito de tu negocio son las acciones de marketing como la calidad en la base de datos. Si se encuentra fraccionada entre varios equipos y llena de contactos sin trabajar o duplicados, aumenta la cantidad de contactos con poca calidad que no nos generan suficientes conversiones. En cambio, al contar con un CRM podremos trabajar nuestros datos eficientemente logrando tener reportes más trabajados para la toma de decisiones.
4. Automatiza tu gestión:
Una de las grandes ventajas de contar con un CRM es la capacidad de automatizar muchas de las tareas de marketing de manera eficaz ya que con estas herramientas podemos configurar acciones de manera automática.
Una de ellas, es la integración con los canales primordiales por los que se contactan tus prospectos. Estos pueden ser enlazados con esta herramienta logrando almacenar la información más importante de tus clientes potenciales como su canal preferido, intereses, entre otros.
Con ello, tu gestor podrá conocer más de cerca a estos contactos para manejar la comunicación más adecuada. Finalmente, podemos seguir con el proceso retroalimentando o nutriéndolos, enviándole más información de lo que podría interesarles.
Por ejemplo, un mail de marketing, que nutra a nuestros leads, lo que realizara que nuestro equipo ya no tenga que destinar grandes recursos para tratar con algún cliente, suponiendo un incremento en la optimización de nuestro tiempo y dinero.
5. Extracción de datos y un análisis más exhaustivo:
Por último, al contar con tus estrategias de marketing y ventas bien definidas, un CRM puede ser de gran ayuda para tener un control más exhaustivo de nuestros clientes en general, ayudando a mejorar nuestros informes y análisis, visualizando los resultados detallados de nuestras acciones.
¿Sabías que…?
la sincronización de datos es un problema importante para el 51% de los usuarios que no utilizan un CRM.
Puedes conseguir reportes a detalle de ventas, por gestores, ganancias mensuales, anuales o trimestrales, medición de eficiencia, eventos, telemarketing, entre otros datos de importancia.
Resumiendo, el CRM es una plataforma indispensable para nuestras estrategias de marketing inbound, brindándonos un apoyo más técnico al maximizar el rendimiento de todas nuestras acciones.
Teniendo en cuenta que…
Con la contratación de un buen proveedor implementador de CRM, podremos saber aplicar bien nuestra metodología inbound, teniendo un mayor alcance de clientes y a su vez trabajando más con ellos para mantener una relación a largo plazo asociando de manera eficiente el marketing y las ventas.
Sin embargo, ¿Sabías que? el 43% de los usuarios de CRM utilizan menos de la mitad de las funciones del sistema. ¿Te preocupa esta cifra? ¡Despreocúpate! Nosotros te podemos ayudar a sacarle el mayor provecho a la herramienta con el mejor equipo implementador. En One To One, te acompañaremos de principio a fin en este proceso de transformación e innovación tecnológica para que logres conseguir los mejores resultados.
