En el competitivo mundo de las ventas, cada ventaja cuenta. La inteligencia artificial (IA) está cambiando las reglas del juego, y los gerentes de ventas que adopten esta tecnología tendrán una ventaja significativa. Hoy, exploraremos cómo la IA generativa y las soluciones de experiencia del cliente de Dynamics 365 pueden potenciar tus esfuerzos de ventas y llevar tu equipo al siguiente nivel. Información en el Momento Preciso Tener la información correcta en el momento adecuado puede ser la diferencia entre cerrar un trato o perderlo. Con Dynamics 365 y Copilot, tus vendedores tienen acceso a información clave en tiempo real, permitiéndoles hacer propuestas de ventas persuasivas y personalizadas. Ejemplo Práctico: Supongamos que uno de tus vendedores está trabajando en una campaña de iluminación eficiente en energía. Copilot puede proporcionar un resumen conciso de leads prometedores, revelando qué productos han estado investigando y sus intereses específicos. Con esta información, el vendedor puede personalizar su enfoque y ofrecer soluciones que realmente resuenen con el cliente. Automatización de Tareas Repetitivas La automatización no solo ahorra tiempo, sino que también permite a tus vendedores enfocarse en lo que realmente importa: cerrar tratos. Copilot ayuda a automatizar tareas como la generación de correos electrónicos, la programación de reuniones y la preparación de documentos, liberando tiempo para actividades de alto valor. Ejemplo Práctico: Imagina que tu vendedor necesita enviar un correo electrónico de seguimiento. Copilot puede generar el correo, proponer horarios disponibles para reuniones, incluir los adjuntos relevantes y recomendar productos específicos para ese cliente. Todo esto en cuestión de minutos, permitiendo que el vendedor se concentre en la estrategia de ventas. Colaboración Eficiente en Equipos de Venta La colaboración es esencial para el éxito en ventas. Dynamics 365 facilita la creación de espacios colaborativos donde los vendedores pueden compartir información, documentos y actualizaciones en tiempo real. Esto asegura que todos estén alineados y preparados para cerrar el trato. Ejemplo Práctico: Para una gran oportunidad de ventas, tu vendedor puede crear una sala de negociación en Dynamics 365. Aquí, pueden reunir a todos los interesados internos, compartir documentos relevantes y mantener a todos actualizados sobre el progreso del trato. Durante las reuniones, Copilot puede detectar preguntas y proporcionar respuestas al instante, mejorando la efectividad de las conversaciones con los clientes. Conclusión La adopción de la IA generativa y las soluciones de Dynamics 365 es crucial para cualquier gerente de ventas que quiera liderar en el mercado actual. La capacidad de acceder a información en tiempo real, automatizar tareas repetitivas y mejorar la colaboración del equipo transformará tu proceso de ventas, aumentando la productividad y mejorando las tasas de cierre de tratos.

En el vertiginoso mundo del marketing, mantenerse a la vanguardia es crucial. La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama, y aquellos que no se adapten quedarán rezagados. Hoy, exploraremos cómo la IA generativa y las soluciones de experiencia del cliente de Dynamics 365 pueden revolucionar tu estrategia de marketing. Personalización a Escala sin Precedentes La personalización es el santo grial del marketing moderno. Los clientes esperan interacciones personalizadas y relevantes en cada punto de contacto. Con la IA generativa, puedes ofrecer experiencias personalizadas a escala, algo que antes era inimaginable . Ejemplo Práctico: Imagina que tu equipo de marketing quiere lanzar una campaña para promover nuevas soluciones de iluminación eficiente en energía. Con Copilot de Microsoft, pueden empezar con solo describir el objetivo de la campaña. En minutos, Copilot presenta un tablero de proyectos con ideas para segmentos de audiencia, recorridos de contenido y más, todo listo para ser revisado y personalizado. Eficiencia Mejorada en la Creación de Contenido Crear contenido atractivo y coherente con la marca es una tarea que consume mucho tiempo. Aquí es donde la IA generativa muestra su verdadero valor. Con Copilot, tu equipo puede generar variaciones de correos electrónicos, anuncios y otros materiales de marketing en cuestión de minutos. La IA analiza datos unificados de campañas anteriores, directrices de la marca y datos del cliente para ofrecer sugerencias que se alineen perfectamente con tu estrategia. Ejemplo Práctico : En lugar de pasar semanas desarrollando una nueva campaña desde cero, tus mercadólogos pueden utilizar las sugerencias de Copilot para crear correos electrónicos, seleccionar las mejores líneas de asunto y personalizar imágenes sin necesidad de habilidades avanzadas de edición. Esto permite que el equipo se enfoque en la creatividad y la estrategia, en lugar de en tareas repetitivas. Campañas Orquestadas Perfectamente Para que una campaña sea exitosa, todos los departamentos deben estar alineados. Dynamics 365 facilita esta colaboración. Los datos unificados permiten a los equipos de marketing y ventas trabajar juntos sin problemas, desde la identificación de leads hasta la ejecución de la campaña. Ejemplo Práctico: Con la ayuda de Customer Insights, puedes identificar leads altamente cualificados y enviar mensajes personalizados. Estos mensajes, creados y gestionados en el tablero de proyectos de Copilot, aseguran que cada interacción con el cliente construya sobre la anterior, ofreciendo una experiencia cohesiva y memorable. Conclusión Adoptar la IA generativa y las soluciones de Dynamics 365 no es solo una tendencia; es una necesidad para cualquier gerente de marketing que quiera liderar en la era digital. La capacidad de personalizar a escala, mejorar la eficiencia en la creación de contenido y orquestar campañas de manera perfecta transformará tu estrategia de marketing y te permitirá conectar de manera más efectiva con tus clientes. 

El sector educativo ha sido testigo de una importante transformación en los últimos años debido a la adopción de avances tecnológicos.

Con el aumento de la competencia, es más importante que nunca contar con un sólido equipo de ventas en el sector educativo.

En este artículo, se explicará cómo las empresas con CRM pueden mejorar la eficiencia en la educación y mejorar la calidad de la educación que se ofrece.

El sector educativo es uno de los más importantes e influyentes en nuestra sociedad, exploremos cómo crear un equipo de ventas exitoso en el sector educativo

El departamento de ventas es uno de los departamentos más importantes en cualquier institución educativa. Es responsable de llevar a cabo una serie de funciones clave que son esenciales para aumentar las matrículas y el crecimiento institucional. En este blog, se abordarán las funciones clave que un departamento de ventas en educación debe llevar a cabo para aumentar las matrículas y el crecimiento institucional. Además, se proporcionarán algunas recomendaciones prácticas para ayudar a los departamentos de ventas en educación a ser más efectivos y eficientes.

La gestión académica es desafío para cualquier organización. Te presentamos cinco razones por las que Dynamics CRM es la mejor opción para tu gestión académica.

Actualmente tener una herramienta CRM en nuestra organización nos puede facilitar principalmente en la gestión de nuestros contactos, pero la mayor ventaja de usar un software de esta clase va mucho más allá. Es una herramienta muy completa en todo sentido de la palabra ya que nos puede ayudar a mejorar y profesionalizar nuestra estrategia de marketing, de los cuales sus beneficios son:

¿ Sabías que…? Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas. Si quizás tienes alguna duda respecto al verdadero valor que te beneficiará el sistema CRM en el día a día a tu empresa, te lo explicaremos de la mejor manera para que puedas optar por la implementación de esta herramienta lo antes posible. Con solo mencionarte 5 beneficios que van de la mano al uso de esta herramienta de negocio que cada vez se vuelve mas importante y requerida por las empresas son: 1. Toda tu información centralizada y recopilada en tiempo real: unos de los más importantes beneficios que te brinda la herramienta es la centralización de la información; en otras palabras, todo lo que necesitas tener en cuenta y saber de los clientes lo podrás tener en el mismo lugar. Adicionalmente, por ser una solución que se aloja en la nube, todos podrán acceder rápida e inmediatamente a la información desde cualquier lugar donde se encuentren o momento del día.

¿Sabías que…? El software CRM puede aumentar las ventas en un 29%, la productividad en un 34% y la precisión de las previsiones en un 42% Debemos tener en cuenta que el uso de la herramienta CRM es esencial para que tu empresa dé un gran paso a la transformación digital, contando con la capacidad de multiplicar el retorno de inversión y corregir los errores que se puedan generar sobre la experiencia de usuario (UX) debido a la falta de recursos tecnológicos que permitan una visión más integral en los flujos de trabajo. Aparte, los softwares CRM de última generación actualmente son de mucha ayuda para la multitarea, diseñados a la medida para que los distintos colaboradores de la empresa aprovechen todo su potencial al máximo sea en el departamento donde se le sea asignado independientemente de su instrucción técnica.

¿Sabias que…? Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas E n los tiempos que corren tener una idea de lo que son los tipos de CRM y en qué se desempeña cada uno se está convirtiendo en un requerimiento para los propietarios de algún negocio y también para sus empleados, pues a medida que el mercado se expande y más empresas comienzan a tener confianza en estas plataformas digitales. La herramienta Customer Relationship Management o CRM, es un recurso digital que actualmente las empresas utilizan para tener una administración de todas sus relaciones con propuestas (leads) o clientes actuales. Debido a eso, cada empresa que utiliza un CRM lo hace con el propósito de mejorar sus procesos y a la vez fidelizar la experiencia del cliente. En estos últimos años, se ha vuelto cada vez más conocido el modelo SaaS (Software como servicio) que consiste en que cada proveedor le brinda una solución que se encuentra en la nube, desde donde se desprenden todas aquellas funcionalidades de este, con SaaS el proveedor les ofrecerá a sus clientes una solución integral sea de hardware y software.

Cada institución educativa cuenta con su propia metodología para implementar su gestión comercial; sin embargo, debemos de tomar en cuenta, que el captar usuarios no debe quedar en que solo pasen por tu universidad de manera casual, sino que queden enganchados con el contenido ofrecido para que se animen a matricularse en algún programa o curso. Para que los esfuerzos traigan frutos a corto plazo, es necesario que brindes contenido donde muestres los diferenciadores que tu institución brinda a comparación de las otras y a ello darle un valor agregado que hará que los estudiantes o padres de familia confíen en dejarte sus datos en tu casa de estudios. Al realizarlo, ellos están demostrando interés en tu institución . ¿Sabías que…? El 73% de los clientes señala la “experiencia del cliente” como un factor importante en sus decisiones de compra Un ejemplo de contenido de valor que se le podría ofrecer es alguna investigación que alumnos de tu propia institución (casos de éxito) hayan hecho como un trabajo destacable, consiguiendo un puesto destacable contando su propia experiencia de su paso por la institución para que pueda servir de atracción hacia los estudiantes y sientan el interés de formar parte de tu plantel. Inclusive, pensar en aquellos que ya son tus alumnos y siguen aportando contenido de valor para tu institución y así generar venta cruzada con quizás alguno otro curso, especialización o maestría que los haga sentir atraídos a inscribirse en su siguiente nivel educativo dentro de tu institución. Ofréceles algo diferente y haz que regresen:

En la actualidad, donde los clientes son cada vez más empoderados, el beneficio competitivo pasa de ser una característica del producto o del servicio a una relación de plena confianza. Para poder sobresalir, es requisito fundamental considerar un modelo de marketing centrado en nuestro consumidor, basado en generar confianza y lealtad lo cual hará que esa confianza que depositan nuestros clientes con el tiempo perdure, como principalmente nos prefiera ante la competencia. ¿Qué aportes brindamos de cara a nuestros clientes en cada implementación? 1. Marketing : Por donde se le mire, la tecnología está cambiando las experiencias y expectativas de los clientes de forma positiva. Y cada vez va más allá a pasos agigantados siendo las áreas de marketing las que se encuentran el centro de esta transformación digital. Actualmente, las organizaciones necesitan ser ágiles para combinar, rediseñar y optimizar las propuestas que generen valor y el marketing mix de servicios y productos. Para realizar una buena estrategia que les permita tener un mayor alcance con sus clientes durante cualquier etapa del ciclo de vida del consumidor, es necesario mejorar o transformar el ciclo del cliente mediante cada canal y en cada dispositivo. En One To One , ayudamos a las empresas a incrementar y maximizar el retorno de inversión en marketing y campañas que se realicen como publicidad por redes sociales, etc. Nuestro equipo se destaca por ser diverso y sacar el verdadero provecho de la conectividad global y la comprensión de los problemas que actualmente suceden para poder encontrarle una respuesta innovadora, que conduzca a experiencias auténticas, y de integridad que verdaderamente la diferencie de la competencia. ¿Cómo funciona? Gracias a la herramienta de Microsoft Dynamics 365 Marketing , impulsa interacciones significativas con los clientes a través de canales digitales y físicos, creando relaciones más profundas para lograr el éxito empresarial al más alto nivel. Convirtiendo así los conocimientos en acciones impulsadas por la IA para transformar a los clientes en fieles hacia la organización . 2. Ventas : Para comenzar, debemos entender que no estamos solos si sus organizaciones enfrentan dificultades en el desempeño de ventas sostenibles. El estancamiento de los mercados, el agotamiento de la eficiencia de costos y el bajo rendimiento de los departamentos de ventas son factores a tomar en cuenta. pues las relaciones de excelente servicio y confianza son requisitos que cada vez se vuelven más indispensables en el mercado actual. Nuestro principal objetivo es establecer un curso donde los departamentos de ventas construyan relaciones de confianza sostenibles con sus clientes . En One To One , ayudamos a desarrollar e incrementar la productividad de la fuerza de ventas , lo que incluye las ventas de campo, ventas internar y canales de venta . Nuestro compromiso es de trabajar con los clientes de la mano para alinear correctamente la estrategia de ventas con la estrategia de negocio y maximizar la propuesta de valor, donde se pondrá en práctica los beneficios a destacar que se implementaron a lo largo de nuestro servicio brindado. Leer Más: La estrategia del CRM como valor diferencial para tu empresa Leer Más: Customer Insights, cuando la percepción del cliente genera valor ¿Cómo funciona? Gracias a la herramienta de Microsoft Dynamics 365 Ventas , maximice hasta un 20 % sus ventas , liberando a sus vendedores de labores de coordinación con otras áreas y sin interrupciones de por medio. Le brindamos el poder de mejora a tu área comercial, mejorando sus procesos de venta : escalable, robusto y más confiable. Lo cual nos hará sentirnos bien que tu negocio haya crecido en compañía de nosotros. Contar con un sistema CRM de monitoreo y control remoto de tu operación comercial es algo necesario para tener una eficiente canalización de la información en tu empresa , donde nada se pase por alto y que lo más mínimo sea lo más importante. En los tiempos que corren, sin importar el tamaño de tu organización , se ha vuelto muy necesario poder llevar un buen control adecuado de todas tus actividades que contribuyan a generar ingresos a la compañía . 3. Servicio al cliente : El núcleo de una estrategia innovadora de servicio al cliente va más allá de un simple producto, un precio o una característica. Es una relación de confianza – que sea única o complicada de copiar para la competencia e imposible de hurtar. El cambio hacia este modelo de negocio centrado en el consumidor significa tratar a cada cliente como un individuo con necesidades, sueños y objetivos únicos por cumplir. Para mejorar la productividad de los servicios, en One To One, te ayudamos a que la estrategia de servicio sea más personalizada en su organización lo que incluye una estructura de costos óptima que combina la transformación digital, innova, consolida y aprovisiona de manera eficiente los recursos. Cuando se implementa a fondo, esta estrategia incrementa los ingresos de las ventas a los servicios y aumenta la satisfacción de los clientes y del personal laboral. ¿Cómo funciona? Gracias a la herramienta de Microsoft Dynamics 365 Servicio al cliente , apoyamos a lograr la fidelización y retención de tus consumidores, mejorando sus procesos de servicio al cliente . De forma robusta y confiable. Creciendo junto a tu negocio . Incrementa tus ratios de permanencia de clientes , ganado en base a más tiempo en la atención de tus clientes dándole más seguimiento a sus avances y actividades, liberando a sus agentes de servicio de labores operativas y de coordinación con otras áreas. En conclusión, nuestro objetivo como una empresa tecnológica es siempre apuntar a la mejora continua, entendiendo el modelo de negocio de nuestros clientes , su producto-servicio, identificando así la problemática u oportunidad para poder implementar una solución tecnológica ( CRM ) con consultoría a su proceso comercial, generando eficiencia y una mayor rentabilidad, destacándonos de nuestra competencia. Teniendo como una filosofía el celebrar los éxitos de nuestros clientes y superar sus fracasos lo que nos hace crecer como organización en ese constante aprendizaje, siendo One To One , una empresa que apuesta mucho por el crecimiento organizacional y la calidad del servicio brindado.

En marketing , todo se trata del ROI o retorno de la inversión. Gracias al embudo de ventas , es mucho más sencillo; no solo conseguirlo, sino hacer una proyección eficiente y multiplicar los ingresos. Por supuesto, no se trata de ningún método que de la noche a la mañana cause un milagro y las ventas se disparen así por así. El embudo lo que permite es analizar las diferentes fases y ver que puede mejorar Para ello, se debe distinguir cinco etapas diferentes en el embudo de ventas . Estas etapas se pueden definir en nuestro módulo de CRM marketing para poder analizarlas por separado correspondientemente: 1. La conciencia 2. El interés 3. Abordar los beneficios del propio producto 4. La decisión 5. La acción Los cinco pasos forman parte del embudo de conversión. Sin embargo, el cliente no concluye aquí su relación con la empresa . Tanto la retención como soporte serán claves para así aumentar el valor de vida del cliente como un requisito fundamental para así poder fidelizarnos con ellos. Debemos también tener en cuenta que realizar un correcto embudo de ventas en un CRM se tiene que crear un sistema de ventas . Ya que no todos los tipos de CRM tienen un módulo de marketing , por lo que antes que nada hay que asegurarse que tenemos la opción correcta implementada con todo el beneficio completo que el CRM nos brinda para un excelente servicio . Leer Más: Customer Insights, cuando la percepción del cliente genera valor Leer Más: Importancia de crear un embudo de ventas mediante el CRM Identificar procesos , revisarlos y así mejorarlos: Es de vital importancia saber que a la hora de crear un embudo de ventas es bueno identificar los procesos . Realizando un diagrama donde se pueda ver en que procesos internos se deriva cada punto que se va sumar en nuestro embudo. Por último, no debemos olvidar que estamos ante un proceso que se debe de revisar y mejorar constantemente, el embudo de conversión no es algo estático y que siempre sea semejante sino va variando con el pasar del tiempo. Por ejemplo, desde épocas en los que el comportamiento del usuario y sus formas de consumo varían, como en fechas de navidad o alguna festividad especifica como el famoso Black Friday. Hasta situaciones estructurales como lo que hace poco conmocionó al mundo siendo la pandemia mundial del COVID-19 y el cierre de fronteras, limitaciones horarias, toque de queda etc. Perjudicando no solo la salud de muchas personas, sino también sus negocios y fragmentando de gran manera negativamente la economía global. Por tanto, no solo hay que revisar los datos de nuestro embudo con respecto a nosotros mismos, sino también al contexto el cual se viva. Lo cual hace que todo influya a la hora de vender más debiendo tener todo en cuenta sin dejar que algo por mas mínimo parezca pase por alto. En conclusión, el embudo de ventas es una de las formas más sencillas de medir y conocer mucho mejor a tus clientes potenciales. Abarcando así todas las actividades, desde traer nuevos clientes hasta lograr el objetivo de vender lo que se les ofrezca, incrementando considerablemente su fidelización con la organización y la facturación mensual de tu negocio . En One To One , nos preocupamos por tu negocio ayudándote a potenciarlo y llegando a fidelizar para que saques toda la capacidad del CRM basado 100% en Microsoft Dynamics 365 que te pueda brindar y logres tus metas.

Con el pasar del tiempo los sistemas que incorporan el CRM se han ido perfeccionando hasta el punto de que, en los días que transcurren, son prácticamente indispensables para todo tipo de negocio sea cual fuese su rubro o sector. Actualmente, alrededor del 85 % - 95% de las empresas con más de 11 empleados manejan el CRM y, por otro lado, los equipos de ventas informan un uso general del 45 % - 50% de estos sistemas específicamente. En otras palabras, los CRM nos permite la mejora de la gestión de las relaciones con nuestros clientes , facilitando la toma de decisiones y obtener cada vez mejores resultados en el proceso de venta . Pues gracias a este software de gestión de la información, los procesos comerciales y la visión global de nuestros clientes puede cambiar de manera considerable y positiva. A continuación, veamos las principales estadísticas con relación al verdadero impacto que genera en las organizaciones: - Incremento de las ventas hasta un 90 %, aumentando así la satisfacción del cliente hasta un 75 % y a su vez la eficiencia empresarial del 60 % - 75 %. - La retención de los clientes aumenta hasta un 25 % - 30 %. - Incremento de la productividad de los representantes en ventas de hasta en un 50 %. - Del 10 % - 15% de las empresas actualmente dicen que invertir en CRM es una de sus mejores y principales prioridades a tomar en cuenta. - Del 70 % - 75 % de los usuarios que utilizan el CRM plantean que se les brinda de forma más sencilla y rápida el acceso a los datos generales del cliente . - 2/3 partes de las organizaciones que utilizan la herramienta CRM la califican como impactante o muy impactante, dando referencia al efecto que tienen en su organización y entre sus clientes en general. Leer Más: Importancia de crear un embudo de ventas mediante el CRM Leer Más: La estrategia del CRM como valor diferencial para tu empresa Debemos de considerar que, al incluir un CRM en tu organización, podrás conocer a mayor detalle la gestión empresarial y crear una estrategia ganadora para tu negocio . Con todo esto, te preguntarás: ¿Por qué contar con un CRM para la gestión de relación con tus clientes? Aquí te detallamos una lista con los principales beneficios que te ayudaran a decidirte e invertir en esta herramienta tecnológica que cada vez se hace más tendencia por su eficiente gestión de la información logrando hacer que las empresas , logren el camino al éxito con mayor rapidez. 1. El Ahorro del tiempo por la automatización 2. Información protegida, centralizada y en tiempo real 3. Enriquece la comunicación y la colaboración del equipo de trabajo 4. Segmentar a los clientes 5. Fidelizar y mejorar las relaciones con los clientes 6. Mayor Eficiencia, productividad y seguimiento del ROI 7. Simplificar la toma de decisiones En resumen, el software CRM nos permitirá tomar decisiones de negocios basadas en aumentar la efectividad de la labor de tu equipo. Las llamadas atendidas de forma eficiente y la simplificación de los procesos son solo algunas de las razones para no resistirte a esta oportunidad de avanzar y tener un aumento progresivo de efectividad. Conocer el conocimiento de los beneficios que la herramienta CRM facilita para tu empresa permitiendo observar a tus clientes desde una perspectiva innovadora y mucho más integral. Logrando mantener una permanencia en tu foco de atención y brinda el servicio que mejor se adapte idóneamente para así alcanzar la fidelización entre marca – cliente . Siendo el objetivo principal de cualquier organización y el sistema CRM te permitirá lograr esas metas con ventajas adicionales haciendo que tu éxito sea inevitable. En One To One , contamos con el conocimiento de los beneficios del CRM trabajando de forma conjunta con un software de calidad y confianza como lo es Microsoft . Te acompañaremos con nuestro equipo especializado, que lleva más 20 años de experiencia y cuenta con más de 300 implementaciones CRM . Ellos te ayudarán a encontrar la mejor manera de impulsar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel para logres competir con los mejores en tu rubro. Nuestro propósito siempre será hacer que tu empresa tenga un sistema comercial más eficiente y sea más rentable.

La experiencia de nuestros consumidores es una de las grandes ventajas competitivas con la que muchas organizaciones cuentan, el énfasis en su conocimiento y en el acceso a insights. Este último, les permitirá diferenciarse ya que, actualmente, son muchas las compañías que basan su estrategia de aumento de ventas en adicionarle más valor a sus clientes mediante productos complementarios o de otros sustitutivos. En ambos casos, la diversificación de su oferta les permite tener más alcance a nuevos clientes a su vez que fidelizan a los recurrentes. Para ello, es fundamental detectar primero aquellas demandas del consumidor que todavía hoy están sin cubrir, así como nuevos nichos de mercado puedan ser posibles de explorar. El saber escuchar al consumidor permite conocer mejor sus necesidades y requerimientos los cuales ayudan a detectar cuáles son las últimas tendencias lo seducen. Esta información, además de suponer un medidor sobre un mercado, brinda la inteligencia de negocio para: mermar los riesgos en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Hoy, la tecnología facilita de gran manera el poder acceder con agilidad y sencillez a aquellas necesidades del consumidor a través de técnicas como el social listening. ¿Qué es un customer insight y cuál es la importancia de está herramienta tecnológica para aumentar tus ventas ? Primero, implica la recopilación de una gran cantidad de datos que sirven para desarrollar el perfil del cliente y sus motivaciones para adquirir un determinado producto o servicio. Según un estudio realizado, se trata de una comprensión profunda de las necesidades latentes del cliente , incluyendo aquellas que le resultan inconscientes. Mediante la investigación de los sentimientos y emociones que desencadenan los comportamientos que el consumidor hace cada vez que realiza una compra. Las ideas o percepciones (insights) apoyan a la organización a comprender mejor al consumidor , lo que permite estructurar de forma eficaz una estrategia de marketing en un nivel más directo y personal. Para ello es necesario reflexionar: aunque la investigación de mercado tradicional que se practique alcance diversos datos cualitativos y cuantitativos, hacernos la pregunta ¿de qué sirve si no se asimilan ni se analizan los datos obtenidos adecuadamente? El customer insights nos brinda una imagen tridimensional del cliente , mostrándonos que se trata de un ser humano que vive, se alimenta y respira. Asimismo, evidenciar cómo éste procesa la información para la toma de decisiones. Conocer sus intereses a profundidad reforzando las estrategias de una marca, pues le permite estimular las emociones más arraigadas de su consumidor en específico. Leer Más: La estrategia del CRM como valor diferencial para tu empresa Leer Más: Importancia de crear un embudo de ventas mediante el CRM ¿Qué tan importante es la experiencia del cliente o customer insight? Actualmente los clientes exigen una experiencia personalizada de calidad con la marca la cual ellos han fidelizado. Los múltiples datos que las empresas manejan nos dicen que esto es posible, pero existen desafíos a la hora de estructurar todos estos datos para que se conviertan en información de valor . Es ahí donde se generan inquietudes como: ¿Dónde se conservan los datos de tus consumidores ? ¿Sabes que clientes corren riesgo de irse y no seguir comprándonos? ¿Cómo debo maximizar el valor de la vida útil de mi cliente y reducir el abandono por la competencia? Para solventar con todas están interrogantes, la plataforma de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, vela por los datos del cliente , siendo intuitiva y flexible que desbloquea información y potencializa la experiencia, personalizándola hacia los clientes en específico. No solo muestra los datos de las aplicaciones que el Customer Engagement nos brinda como: Ventas , Marketing y Atención al Cliente (Servicio al Cliente) , sino que también se conecta con datos de terceros. Transformando a tu empresa en una organización centrada en el cliente . Unificando y comprendiendo todos los datos de tus consumidores para así tener una visión única de ellos y obtener información en tiempo real; lo que incrementa el valor de la vida útil del cliente con información basada en la inteligencia artificial (IA) que se basa en perfiles de clientes unificados.  En One To One , trabajamos con un equipo especializado en soluciones tecnológicas de punta de Microsoft Dynamics 365 para ayudarte en áreas como Ventas , Marketing , Servicio al Cliente y, actualmente, Customer Insights, que te permite ayudar con un acercamiento y futura fidelización hacia tus clientes .

El llamado embudo de ventas es uno de los conceptos básicos que cualquier empresa cuenta. En él, se especifica detalladamente el proceso que se lleva al realizar que una persona se convierta en un cliente potencial, tratándose así de una manera muy útil de averiguar posibles puntos débiles y mejorando las tasas de conversión. En el sistema CRM, el embudo de ventas se puede monitorizar y a su vez automatizar. De esta forma, será posible ver los datos objetivos del funcionamiento de la empresa y descubrir que puntos son propensos para ser optimizados. También, siendo algo muy importante, permitiendo calcular resultados según la inversión. Por ejemplo, si vemos que por cada 10 dólares que invertimos tenemos 30 dólares de beneficios, sabremos cómo hacer escalables esas cifras, siempre teniendo en cuenta el tamaño de nuestro target escogido. Leer Más: La estrategia del CRM como valor diferencial para tu empresa Leer Más: Rentabiliza tu negocio con ayuda de las nuevas tecnologías Gracias a la implementación de un CRM podremos analizar todo de manera más sencilla. Tendremos la propia base de datos que el CRM nos brinda que es más amplia y con la que podremos manejar mayores cantidades de información gestionándola de manera mucho más eficiente. En marketing , la información es poder y, en muchas ocasiones, el diferencial entre el éxito y la supervivencia lo que hace que una empresa se tenga que estar constantemente adaptando a los cambios. En One To One , conocemos la importancia que los emprendedores tienen al usar el embudo de ventas de distintas formas para aplicarlo en sus gestores y generar valor para sus clientes. Por ello, sabemos y brindamos un CRM basado 100% en Microsoft Dynamics 365 que incluye este embudo y capacitación diferente en cómo podemos potenciar tu negocio .

Para empezar, ¿Cuáles son las ventajas que el CRM nos brinda? Pues este administra y automatiza la relación con los consumidores, facilitando un servicio profesional y creando nuevas oportunidades para el desarrollo de estrategias comerciales, generando un incremento de ventas exponencial. Actualmente, existe un cierto desconocimiento sobre el concepto de CRM y las ventajas de contar con un software que nos gestione toda la información de manera eficaz o eficientemente, facilitando los procesos de trabajo de distintas áreas de una compañía . Es muy usual que en las explicaciones de los responsables de startups sobre qué es y para qué sirve un CRM , se hable de que solo es necesaria para volúmenes de trabajo importante y para grandes empresas . Comúnmente se suele decir, por ejemplo: “mi volumen y estructura de trabajo son pequeñas y no justifican una gran inversión”. O también otros casos donde también suelen decir, por ejemplo: “entiendo que es una herramienta importante para mi negocio contar con un CRM de gestión y pueda ayudar a que mi empresa crezca tecnológicamente y se optimicen los procesos, pero seguro que el coste de tiempo e inversión, sobre todo en la implementación y el mantenimiento que ello requiere es tan elevado que mi empresa difícilmente podría asumirlo”. Pues nada más alejado de la realidad, lo vemos día con día. Existen empresas que logran una conexión especial con el cliente hablándoles de tú a tú y otras que solo generan una transacción comercial, pero no profundizan en ningún aspecto ni generan un vínculo duradero más allá de lo económico. Y eso es algo que cambiaría implementando dicha herramienta la cual ayuda a no perder ningún aspecto fundamental, que tanto para la empresa como para nuestro cliente es de vital importancia para generar esa fidelización hacia nosotros y destacarse como una empresa diferencial. Brevemente con todo lo dicho anteriormente, ¿Qué es un CRM ? Y, ¿qué beneficios nos da implementarlo como una solución tecnológica para nuestra empresa? Leer Más: Rentabiliza tu negocio con ayuda de las nuevas tecnologías Leer Más: ¿Cómo impulsar tus objetivos con las ventas y marketing digital en tu negocio? Es un potente sistema que nos sirve de herramienta con múltiples posibilidades para definir estrategias tanto principalmente de marketing , ventas y servicio al cliente ; para establecer interacciones positivas con los clientes . Pues este software, es una tecnología que puede ser exitosa solo si se trabaja dentro de una estrategia que guie su implementación, creando así una relación entre la tecnología y el equipo que conseguirá los resultados de forma fructífera. Otro punto que debemos de tener en cuenta es que sin clientes una empresa no crece. Y, sin una correcta gestión de ellos, tampoco. Entonces ¿Cómo gestionamos exitosamente la relación y a su vez, dar un servicio al cliente que los haga sentir únicos, identificados y más aún escuchados? El poder de las soluciones CRM es importante, tanto para agilizar la toma de decisiones, como para optimizar el proceso comercial y de ventas . Una de las estrategias centradas en el cliente nos brinda oportunidades claras para actuar con certeza, puesto que se registran todas las interacciones que el cliente y nuestro equipo mantienen a lo largo del tiempo transcurrido. Estos informes están a nuestra disposición a tan solo un click gracias a los sistemas CRM . Ahora, si con todo lo que hemos mencionado sobre el verdadero propósito que el CRM nos brinda y facilita a nuestra organización . Mencionaremos algunas de las ventajas más importantes de contar con la herramienta CRM que nos beneficia como organización para un crecimiento organizacional sin límites. 1. Mejora las métricas de conversión 2. Facilita la gestión de los procesos de venta 3. Automatización de las tareas 4. Sistematiza de forma eficiente los procesos de trabajo 5. Tiene un mayor alcance lo cual llega a más clientes potenciales y nutre los clientes actuales 6. Se traduce a tan solo una palabra “lealtad” del cliente 7. Facilita el acceso a la información sobre las necesidades y requerimientos del cliente 8. Analiza y profundiza la relación con los clientes 9. Incrementa exponencialmente las ventas Finalmente, un CRM beneficia a las organizaciones al centralizar toda la información de los clientes en un solo lugar. Lo que hace que la gestión se vuelva cada vez más sencilla y eficiente, ya que elimina el uso de varias herramientas convencionales como quizás una base de datos sea en Excel o un simple cuaderno con un lapicero donde todas las anotaciones que se realizan pueden correr el riesgo de perderse a largo plazo. Ya que cuando las empresas no pueden cruzar datos con un motor automático, se ven forzadas a una gestión manual como lo anterior ya mencionado; lo cual implicaría pérdida de tiempo y dinero. En resumen, con la implementación tecnológica del sistema CRM es posible segmentar la información según la estrategia de la empresa y aplicarla en acciones de estímulo de ventas . En One To One , nos preocupamos por todos nuestros clientes y los futuros emprendedores que necesiten impulsar su estrategia de ventas por encima de la tecnología . Creamos un vínculo que perdure con el paso de los años, siempre pensando en el bienestar de sus intereses recomendándole lo mejor para ellos. El valor diferencial que sumamos a un proyecto CRM , se basa en la consultoría, las buenas prácticas y recomendaciones al momento de ejecutar un proyecto de CRM . Conocemos las claves que funcionan e impulsan el negocio de nuestros clientes y estamos seguros de que hemos logrado que sean más eficientes y rentables.